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Somos el aliado estratégico para tu éxito empresarial con Salesforce.
Somos tu partner integral y líder en todo lo relacionado con Salesforce. Desde Ceiba, te acompañamos en el diseño, la consultoría, la implementación y el soporte.
También te ofrecemos la solución Starter Suite CRM de Salesforce, diseñada especialmente para empresas en crecimiento. Esta herramienta permite gestionar de manera eficiente las relaciones con los clientes, optimizando procesos de ventas, marketing y servicio al cliente.
Sales Cloud
La eficiencia en ventas es clave para que te mantengas competitivo. Con Salesforce Sales Cloud, tu equipo de ventas puede gestionar sus oportunidades de manera ordenada y ágil, mejorando cada paso del proceso comercial, desde la prospección hasta el cierre de la venta. Nuestro servicio de implementación te ayudará a adaptar esta solución a las necesidades particulares de tu empresa, logrando un sistema de ventas más productivo y enfocado en los resultados.
Evaluación y diseño a medida
Iniciamos con una evaluación detallada de tus necesidades en servicio al cliente. Diseñamos una solución a medida para que Service Cloud se ajuste perfectamente a tus procesos y metas de servicio, garantizando que cada cliente reciba la atención que merece.
Configuración y personalización
Configuramos la plataforma para adaptarse a tus operaciones diarias. Personalizamos los casos, colas y reglas de enrutamiento, creando automatizaciones que aumenten la eficiencia de tu equipo y mejoren la experiencia del cliente.
Integración con herramientas existentes
Integrar Service Cloud con tus sistemas y aplicaciones es fundamental. Nos encargamos de hacerlo para que tu equipo tenga toda la información que necesita en un solo lugar.
Capacitación y apoyo continuo
Ofrecemos una formación exhaustiva para que tu equipo pueda manejar Service Cloud con soltura. Con nuestro soporte continuo, aseguramos que tu equipo pueda ofrecer siempre un servicio excelente.
Monitoreo y mejora continua
Tras la implementación, supervisamos el rendimiento y proponemos mejoras basadas en datos. Esto garantiza que el servicio al cliente de tu empresa esté siempre optimizado y a la vanguardia.
Casos de uso
Derechos de autor de imagen©, Foto: Inexmoda.
INEXMODA
Se mejoraron los parámetros de cierre de sesión para evitar desconexiones, optimizando la experiencia del usuario. La activación de cuentas tipo persona brinda flexibilidad en la gestión de datos. Además, se implementaron y configuraron entornos de desarrollo, producción y pruebas.
La habilitación de múltiples divisas en pruebas prepara el terreno para operaciones internacionales. Se establecieron jerarquías y permisos de acceso que optimizan la gestión de registros. Se simplificó la gestión de ubicaciones mediante listas globales, minimizando errores.
Derechos de autor de imagen©, Foto: Legger.
LEGGER
Legger, una empresa tecnológica en crecimiento, enfrentaba desafíos en la gestión de ventas y relaciones con clientes debido a tareas manuales y falta de claridad en los procesos. Implementaron Salesforce para centralizar la información de clientes y oportunidades.
Automatizaron tareas como el envío de correos y actualización de registros, y establecieron alertas para no perder seguimientos importantes. Como resultado, el equipo de ventas de Legger ahora trabaja de manera más ágil y eficiente, optimizando sus operaciones y mejorando sus resultados.
Service Cloud
En un entorno donde la experiencia del cliente define la lealtad y el valor de marca, Salesforce Service Cloud ofrece una plataforma para que las empresas brinden una atención rápida, personalizada y eficaz. Nuestra implementación de Service Cloud está diseñada para crear un sistema de soporte al cliente sólido y accesible, ideal para empresas que buscan elevar la calidad de su servicio y la satisfacción de sus clientes.
Estrategia y Análisis de Necesidades
Nuestro proceso inicia con un análisis detallado de tus necesidades de marketing y metas comerciales. Diseñamos una estrategia de implementación que asegura que cada campaña esté alineada con los objetivos de tu negocio.
Configuración y Personalización de Marketing Cloud
Configuramos la plataforma para que se adapte a tus flujos de trabajo. Desde la segmentación de audiencias hasta la automatización de correos y campañas, Marketing Cloud será una extensión perfecta de tu equipo.
Integración con tus Sistemas Existentes
Conectamos Marketing Cloud a tus plataformas de CRM y gestión de datos para centralizar la información y mejorar la experiencia del cliente. Esto permite una segmentación más precisa y una coordinación fluida entre equipos.
Marketing Cloud
En el marketing digital, llegar al cliente adecuado con el mensaje correcto es esencial para atraer y retener clientes. Salesforce Marketing Cloud permite crear experiencias de marketing personalizadas y automatizadas que resuenan con tus audiencias. Con nuestros servicios de implementación, optimizamos esta herramienta para que tu equipo pueda diseñar y ejecutar campañas impactantes, aprovechando al máximo la tecnología para mejorar la conexión con tus clientes.
- Estrategia y Análisis de Necesidades: Nuestro proceso inicia con un análisis detallado de tus necesidades de marketing y metas comerciales. Diseñamos una estrategia de implementación que asegura que cada campaña esté alineada con los objetivos de tu negocio.
- Configuración y Personalización de Marketing Cloud: Configuramos la plataforma para que se adapte a tus flujos de trabajo. Desde la segmentación de audiencias hasta la automatización de correos y campañas, Marketing Cloud será una extensión perfecta de tu equipo.
- Integración con tus Sistemas Existentes: Conectamos Marketing Cloud a tus plataformas de CRM y gestión de datos para centralizar la información y mejorar la experiencia del cliente. Esto permite una segmentación más precisa y una coordinación fluida entre equipos.
- Automatización de Campañas de Marketing: Implementamos soluciones de automatización para optimizar las campañas en varios canales (email, redes sociales, SMS). Creamos recorridos de cliente que guían a los consumidores de manera personalizada y mejoran la conversión.
- Capacitación y Soporte Continuo: Preparamos a tu equipo para que aproveche todo el potencial de Marketing Cloud. Con nuestro apoyo constante, aseguramos que cada campaña sea un éxito.
- Monitoreo y Optimización de Campañas: Medimos y analizamos el rendimiento para identificar mejoras. Así, cada interacción se vuelve una oportunidad para mejorar la experiencia y el retorno de inversión.
Fuente de los datos: 2022 Salesforce Success Metrics Global Highlights
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